Quiz « Fraudes bancaires »

L’UFC-Que Choisir vous propose son Quiz « Fraudes bancaires » afin d’identifier des arnaques.

Voici 6 affirmations. 

1. Pour repérer un mail/sms frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe.
2. Si le numéro affiché est bien celui de ma banque, je peux être sûr de l’origine de l’appel et faire confiance à mon interlocuteur.
3. N’ayant pas donné les numéros de ma carte bancaire, je peux transmettre sans risque uniquement le code de validation reçu par SMS à mon interlocuteur. 
4. J’ai reçu des codes pour valider des opérations de paiement. N’étant pas à l’origine de ces opérations, je n’ai rien fait. En cas de débit, la banque sera obligée de me rembourser.
5. En cas d’opérations suspectes, ma banque peut m’envoyer un coursier pour sécuriser ma carte bancaire et/ou la détruire.
6. Mon interlocuteur connaît beaucoup d’informations personnelles (nom, date de naissance, numéro de compte en banque, etc.). Je peux donc lui faire confiance.

Amusez-vous à démêler le vrai du faux !

Cliquez sur la case pour découvrir la réponse !

« Pour repérer un courriel ou un SMS frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe. » Les fautes d’orthographe peuvent être un indice mais désormais les escrocs font de plus en plus attention à leur rédaction.  Vérifiez d’une part si ce sont des expéditeurs que vous connaissez (mail ou numéro de téléphone). D’autre part, prenez contact grâce aux coordonnées que vous possédez déjà avec l’organisme soi-disant expéditeur de la demande. Enfin, n’utilisez pas les numéros ou liens transmis dans le mail ou sms sans ces vérifications.	« Si le numéro affiché est bien celui de ma banque, je peux être sûr de l’origine de l’appel et faire confiance à mon interlocuteur. » Cela n’est pas suffisant. En effet, des escrocs savent afficher le numéro de téléphone de votre banque (c’est ce qu’on appelle le « spoofing »). Soyez donc méfiant ! Ne communiquez aucune information confidentielle par téléphone. Ne validez en aucun cas des opérations dont vous n’êtes pas à l’origine, même si votre interlocuteur prétexte qu’il s’agit de les annuler. Mieux vaut contacter ultérieurement votre conseiller bancaire par vos moyens habituels et les coordonnées que vous possédez.
« N’ayant pas donné les numéros de ma carte bancaire, je peux transmettre sans risque le code de validation reçu par SMS à mon interlocuteur. » Il ne faut jamais transmettre ce type d’informations à un tiers. Les codes d’accès client, coordonnées bancaires, code de validation sont des données strictement confidentielles.  Un conseiller bancaire ne vous demandera jamais ces éléments. C’est donc certainement un escroc. Il a très bien pu obtenir vos coordonnées bancaires au préalable et donc profiterait de ce code pour valider des opérations bancaires.	« J’ai reçu des codes pour valider des opérations de paiement. N’étant pas à l’origine de ces opérations, je n’ai rien fait. En cas de débit, la banque sera obligée de me rembourser. » Dès lors que l’opération non autorisée a été effectuée sans que la banque n’exige l’authentification forte, celle-ci doit vous rembourser immédiatement. C’est à la banque d’apporter la preuve matérielle que l’authentification forte aurait fonctionné.
« En cas d’opérations suspectes, ma banque peut m’envoyer un coursier pour sécuriser ma carte bancaire et/ou la détruire. » Une banque n’enverra jamais un coursier à votre domicile pour récupérer vos instruments de paiement. C’est donc très certainement une arnaque. N’ouvrez pas à cette personne. Ne remettez pas votre carte bancaire même découpée.	« Mon interlocuteur connaît beaucoup d’informations personnelles (nom, date de naissance, numéro de compte en banque, etc.). Je peux donc lui faire confiance. » Des escrocs ont pu obtenir ces informations par différents biais avant de vous contacter (par exemple par suite d’un phishing ou piratage informatique) et cela justement pour gagner votre confiance et tromper votre vigilance. Restez donc méfiant !  Si votre interlocuteur s’est présenté comme étant, par exemple, votre banque, mieux vaut appeler votre agence ultérieurement par vos propres moyens afin de vous assurer qu’elle a bien cherché à vous joindre.

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L’arnaque au faux conseiller bancaire

L’arnaque au faux conseiller bancaire : une arnaque encore trop fréquente

Une personne vous contacte directement par téléphone, en se faisant passer pour un conseiller bancaire. L’UFC-Que Choisir vous éclaire sur cette arnaque et ses déclinaisons (faux coursier). Retrouvez tous nos conseils.

Orange traite votre demande d’exercice de droits sur les données personnelles

L’opérateur téléphonique Orange apporte la réponse finale aux abonnés qui ont exigé, de leur opérateur de téléphonie, la suppression du transfert de leurs coordonnées téléphoniques à l’annuaire public et à leurs partenaires.

Dans le cadre du RGPD (Règlement Général de Protection des Données), cette démarche devrait permettre d’éviter ce fléau du démarchage abusif.

Voici le mail qu’un abonné a reçu en final :

 »Vous avez sollicité Orange par l’intermédiaire de son délégué à la protection des données afin de vous opposer à toute transmission ou diffusion de vos données personnelles pouvant servir à des actions de démarchage.

Nous vous confirmons avoir vérifié que vous disposiez bien de l’option liste rouge pour l’ensemble de vos contrats. Si ce n’était pas le cas, nous avons procédé à cette inscription. La suppression de vos données peut prendre jusqu’à 30 jours pour nos partenaires.

Nous vous indiquons également avoir procédé à une vérification de vos permissions associées à vos moyens de contacts. Si cela était nécessaire, nous avons pris en compte votre opposition afin que vous ne receviez plus de communications d’Orange et de nos partenaires sur vos différents moyens de contact (téléphone, SMS, email et courrier postal).

Vous pouvez gérer vos choix de publication annuaire et vos permissions à tout moment depuis votre espace client sur Orange.fr ou Sosh.fr.

Nous vous informons que plusieurs dispositifs contre des appels indésirables existent :

Vous pouvez vous inscrire à la liste d’opposition << Bloctel >> afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours. Cette démarche peut être faite en ligne sur le site www.bloctel.gouv.fr

En tant que client Orange, vous pouvez également activer l’anti-spam appels sur votre mobile avec l’application Orange et Moi ou My Sosh. A chaque appel, l’anti-spam vous indique s’il s’agit d’un appel malveillant ou de démarchage grâce aux signalements de la communauté. Vous pouvez ensuite décider de bloquer ces numéros.

Dans vos relations avec les entreprises et autres organismes (associations, administrations…) vous avez pu transmettre vos moyens de contact. Dans ce cas il vous appartient d’exprimer vos oppositions à l’utilisation ou à la diffusion de vos données directement auprès de ces interlocuteurs.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange »

L’opérateur téléphonique effectue donc certaines vérifications, et prend en compte les oppositions.

Mais il indique également clairement que les abonnés gardent la main sur leurs données, pouvant entraîner des démarches complémentaires chez eux, et pour celles qu’ils ont transmises à d’autres organismes.

Pour contrer le démarchage téléphonique, l’opérateur téléphonique Orange traite les demandes de protection des données.

Pour faire suite à l’incitation des abonnés téléphoniques à utiliser massivement l’outil respectemesdatas.fr pour purger les fichiers de prospection commerciale de leurs coordonnées, voici la réponse envoyée à un abonné d’Orange qui avait fait la demande :

 »Vous avez sollicité Orange par l’intermédiaire de son délégué à la protection des données pour une demande relative à la protection de vos données personnelles.

En raison d’un nombre très élevé de sollicitations parvenues au même moment à la suite d’une campagne dans les médias de sensibilisation contre le démarchage téléphonique et de la complexité engendrée par le traitement de celles-ci, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel, nous tenions à vous informer que nous devons prolonger le délai de réponse à votre demande. Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Le service clients Orange Grand Public »

Donnez votre avis sur les transports en TER

Faites-nous part de votre expérience sur les transports en TER

Dans le cadre de notre campagne sur les transports (qui se déroulera en mai/juin prochain), une étude sur la qualité des TER va être réalisée.

Ainsi, un formulaire/appel à témoignages pour permettre aux usagers de décrire les problèmes rencontrés avec les TER et leurs conséquences sur leur vie quotidienne a été publié sur notre site :  https://www.quechoisir.org/formulaire-qualite-de-service-ter-faites-nous-part-de-votre-experience-n115750/