JeNeSuisPasUneData

Avec l’UFC-Que Choisir, reprenez le contrôle de vos données personnelles

Dans le cadre de la journée de la protection des données, l’UFC-Que Choisir lance une campagne de mobilisation #JeNeSuisPasUneData qui propose un outil innovant et gratuit permettant à chaque internaute de découvrir concrètement quelles sont les données personnelles collectées par les plateformes qu’il utilise, mais aussi et surtout, d’exercer ses droits de rectification, de suppression, et à l’oubli…

L’objectif est clairement que nous reprenions le contrôle de nos data.

(Par les liens, vous serez dirigés vers le site Que Choisir.org)

Mes données personnelles – Je joue à j’accepte : OUI ou NON

Jouez sur un jeu de l’UFC Que Choisir (20mn) pour prendre des décisions, en faisant à chaque fois le meilleur choix parmi ceux qui sont proposés au fil de la narration.

Les domaines abordés sont :

1. Ouverture d’un compte en ligne

2. Fiabilité d’un site e-commerce

3. Réseaux sociaux

4. Le droit au retrait d’un contenu

5. Le droit au déréférencement

6. E-mails frauduleux

7. Rançongiciel

8. Usurpation d’identité numérique

Puis découvrez 6 bonnes pratiques pour protéger vos données

cliquez sous le lien ci-dessous
J’accepte (rdvconso.org)

Rejoignez nous!

Depuis plus de 40 ans, en toute indépendance, l’agence locale d’UFC Que Choisir Sambre Avesnois défend les intérêts des consommateurs des 151 communes de son secteur.

Actuellement, les bénévoles de l’association interviennent dans plusieurs domaines en lien avec la consommation de biens et services, l’environnement et la santé :

• sensibilisation, conseil et information à titre individuel ou collectif via différents canaux (mail, courrier, téléphone, internet, presse locale, permanence, forum…)
• aide et accompagnement dans la résolution de litige (banque, assurance, automobile, alimentation, équipement, eau…)
• réalisation d’enquêtes dans tous les secteurs liés à la consommation (relevé de prix, qualité et coût des services…)
• représentation des usagers au sein des instances locales de santé (CH Avesnes, Polyclinique du Parc Maubeuge…), de l’environnement (Schéma d’Aménagement et de Gestion des Eaux de la Sambre …), des services publics (Commission Consultative des Services Publics de la Communauté d’Agglomération Maubeuge-Val de Sambre…) …

Aujourd’hui, parce que les problématiques de consommation évoluent, nous recherchons des bénévoles pour maintenir et diversifier nos activités sur tout notre secteur d’intervention.

Si, intéressé(e) par l’une ou l’autre de nos missions, vous souhaitez rejoindre notre équipe de bénévoles et/ou si vous avez des interrogations n’hésitez pas à nous contacter par :

• mail: contact@avesnois.ufcquechoisir.fr
• téléphone: 06 47 49 53 81
• courrier: Maison des associations 13 rue du Progrès BP 40037 59601 MAUBEUGE

Débits frauduleux

Débits frauduleux remboursés

En janvier 2022, Dorothée découvre qu’une somme de 629,50€ a été débitée sur son compte alors qu’elle n’a pas effectué d’achat de ce montant. Elle contacte sa banque et porte réclamation en demandant qu’elle lui re-crédite son compte. Par deux fois la banque a refusé de l’indemniser au motif que la transaction a été effectuée à partir d’un téléphone mobile dont l’enrôlement a été réalisé et authentifié par la validation d’un code de sécurité envoyé par SMS sur sa ligne mobile. La banque précise également que les achats ont été effectués dans un magasin de Vitrolles (13) à 12h40.

Face à la position ferme de sa banque, Dorothée nous a contactés en mai 2022 afin que nous l’aidions à récupérer cette somme importante pour elle.

Dans un premier temps, nous avons adressé un courrier recommandé à la banque en nous appuyant sur différents articles du Code monétaire et financier au regard des faits constatés, et notamment sur l’absence de preuve que Dorothée aurait commis une négligence grave, ou qu’elle serait à l’origine de l’action frauduleuse. Nous avons également démontré que Dorothée ne pouvait se trouver à Vitrolles à 12h40 puisque qu’elle était sur son lieu de travail toute la journée, et qu’elle avait utilisé sa carte bancaire à la boulangerie de son village à 16h56. Impossible de parcourir 950 km en si peu de temps !!!

Dans un deuxième temps, la banque ayant maintenu sa position initiale après plusieurs courriers de relance, nous avons saisi le Médiateur de la banque. Celui-ci a étudié les argumentaires de la banque et de notre agence locale. Conclusion, en décembre 2022, aucune preuve susceptible d’engager la responsabilité de Dorothée n’ayant été apportée par la banque, celle-ci a été contrainte de lui reverser intégralement la somme contestée.